首頁>技術(shù)服務(wù)貼合業(yè)務(wù)的解決方案、更安全好用的產(chǎn)品、更快捷放心的服務(wù)回報(bào)客戶，攜手客戶與合作伙伴在安全之路上共同發(fā)展、共同騰飛。
思為同飛支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)扁平化設(shè)計(jì)，擁有資深的應(yīng)用工程師與職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，他們會(huì)更有效，更簡(jiǎn)單地解決您的問題，我們有著簡(jiǎn)潔的服務(wù)流程，科學(xué)的服務(wù)框架，讓我們的合作無縫連接。
網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)日漸更新，思為同飛支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓您變成掌控公司網(wǎng)絡(luò)安全的專家，對(duì)黑客與內(nèi)部泄密說“NO”。
聯(lián)系我們，了解思為同飛專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。
思為同飛支持團(tuán)隊(duì)非常樂意為您解決所有使用中的不愉快，我們的售后團(tuán)隊(duì)從工程一線豐富的實(shí)施工程師中選調(diào)。足跡遍布國(guó)內(nèi)大江南北，在您需要幫助的時(shí)候，他們會(huì)準(zhǔn)確定位，及時(shí)、有效解決問題，保障設(shè)備的穩(wěn)定工作。同時(shí)，思為同飛支持團(tuán)隊(duì)擁有豐富的培訓(xùn)案例，讓您與您的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間掌握最新技術(shù)。
相信我們，感受思為同飛的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
思為同飛支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)扁平化設(shè)計(jì)；擁有資深的應(yīng)用工程師與職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，他們會(huì)更有效，更簡(jiǎn)單地解決您的問題，我們有著簡(jiǎn)潔的服務(wù)流程，科學(xué)的服務(wù)框架；讓我們的合作無縫連接。
網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)日漸更新，思為同飛支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓您變成掌控公司網(wǎng)絡(luò)安全的專家，對(duì)黑客與內(nèi)部泄密說“NO”。
資深的應(yīng)用工程師與職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為您高效服務(wù)
公司技術(shù)支持部在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題會(huì)及時(shí)記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時(shí)間。
從項(xiàng)目驗(yàn)收開始計(jì)算三年內(nèi)，對(duì)于經(jīng)公司技術(shù)支持部了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問題公司將安排技術(shù)支持部的工程師前往現(xiàn)場(chǎng)。
公司將保證有充足的備件供應(yīng)。對(duì)在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)支持部將及時(shí)派遣工程師前往更換。
公司技術(shù)支持部將根據(jù)客戶需求，可對(duì)重要故障處理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。
在客戶購(gòu)買備件后，技術(shù)支持部負(fù)責(zé)對(duì)所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)
客戶將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持部，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案到專用的系統(tǒng)，并跟隨問題的全過程。
解決問題的最好方法是防范于未然。公司可以根據(jù)用戶支持計(jì)劃書對(duì)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行定期巡檢。
根據(jù)客戶需求，公司技術(shù)支持工程師會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以提高客戶的技術(shù)水平，更好的管理和使用設(shè)備。
對(duì)于問題的嚴(yán)重程度和緊急程度及相應(yīng)處理流程，公司針對(duì)性的定義了不同級(jí)別，以便快速響應(yīng)。
公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了7X24小時(shí)的緊急故障熱線，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到公司服務(wù)工程師對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。
對(duì)于對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，公司會(huì)啟動(dòng)危急情況處理小組，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)指派一位高度授權(quán)的資深人員出任組長(zhǎng)，專門負(fù)責(zé)和監(jiān)督該問題的處理。
公司報(bào)修熱線服務(wù)電話和服務(wù)跟蹤系統(tǒng)及存檔系統(tǒng)確保了客戶的每一個(gè)報(bào)修都能得到及時(shí)的解決和跟蹤記錄。
